Política de reembolsos

Garantía de devolución de 30 días

Si compras una licencia de DockSpark de pago, puedes solicitar un reembolso completo en los 30 días siguientes a la fecha de finalización del pedido. Antes de descargar contenido de pago, confirma que dispones de 30 días desde esa fecha para cancelar o solicitar un reembolso.

Quién gestiona las devoluciones

Nuestro proceso de pedidos lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente y gestiona las devoluciones.

Solicita un reembolso a través de las herramientas para compradores de Paddle o del servicio de atención al cliente de Paddle. No envíes datos de tarjetas de pago a ZTfer.

Descargas sin un pedido de pago

Descargar DockSpark desde GitHub o Homebrew no crea por sí mismo un pedido de pago ni un cargo que reembolsar. Esta política se aplica cuando se completa una compra de pago en dockspark.app.

Qué cubre un reembolso

Un reembolso devuelve el importe que pagaste por ese pedido, sujeto al procesamiento de Paddle. Tras un reembolso, la licencia de dispositivos correspondiente finaliza. Elimina la app de esos Mac si ya no tienes una licencia válida.

Después de 30 días

Las solicitudes de reembolso realizadas más de 30 días después de la fecha de finalización del pedido las deciden Paddle y ZTfer caso por caso, por ejemplo si la app no puede iniciarse en un Mac compatible. Los contracargos deben ser el último recurso; contacta primero con Paddle para que el pedido pueda revisarse.

Cómo solicitar un reembolso

Usa el recibo o las herramientas de cuenta que Paddle te envió tras la compra, o contacta con el soporte de Paddle e incluye el número de pedido. Si la solicitud de reembolso se debe a defectos del producto, también puedes abrir un issue en GitHub en https://github.com/DockSpark/DockSpark/issues para que podamos diagnosticar el problema.

Cambios

Si esta política de reembolsos cambia, actualizaremos la fecha de esta página y avisaremos a Paddle según corresponda. La política vigente en la fecha de tu pedido se aplica a ese pedido, salvo que una versión posterior te resulte más favorable y acordemos aplicarla.