Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si vous achetez une licence DockSpark payante, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date d’achèvement de la commande. Avant de télécharger du contenu payant, vérifiez que vous disposez bien de 30 jours à compter de cette date pour annuler ou demander un remboursement.

Qui gère les retours

Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le vendeur officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle fournit toutes les réponses au service client et gère les retours.

Demandez un remboursement via les outils acheteur de Paddle ou le service client Paddle. N’envoyez pas de coordonnées de carte bancaire à ZTfer.

Téléchargements sans commande payante

Télécharger DockSpark depuis GitHub ou Homebrew ne crée pas en soi de commande payante ni de débit à rembourser. Cette politique s’applique lorsqu’un paiement sur dockspark.app est finalisé.

Ce que couvre un remboursement

Un remboursement restitue le montant que vous avez payé pour cette commande, selon le traitement de Paddle. Après un remboursement, la licence d’appareil correspondante prend fin. Supprimez l’application de ces Mac si vous ne disposez plus d’une licence valide.

Après 30 jours

Les demandes de remboursement effectuées plus de 30 jours après la date d’achèvement de la commande sont examinées au cas par cas par Paddle et ZTfer, par exemple si l’application ne peut pas démarrer sur un Mac pris en charge. Les contestations de paiement (chargebacks) doivent rester un dernier recours ; contactez d’abord Paddle afin que la commande puisse être examinée.

Comment demander un remboursement

Utilisez le reçu ou les outils de compte envoyés par Paddle après l’achat, ou contactez l’assistance Paddle en indiquant votre numéro de commande. Pour les défauts du produit à l’origine de la demande de remboursement, vous pouvez également ouvrir un ticket sur https://github.com/DockSpark/DockSpark/issues afin que nous puissions diagnostiquer le problème.

Modifications

Si cette politique de remboursement change, nous mettrons à jour la date sur cette page et en informerons Paddle comme requis. La politique en vigueur à la date de votre commande s’applique à cette commande, sauf si une version ultérieure vous est plus favorable et que nous acceptons de l’appliquer.